As 20 áreas da presença digital: o mapa completo do que os clientes veem

Presença digital não é “ter site e Instagram”. São pelo menos 20 frentes que clientes, algoritmos e agora as IAs avaliam · quase sempre sem você saber. Este é o mapa que o Radiem usa, e serve como checklist mesmo pra quem nunca rodou um diagnóstico.

Encontrabilidade

Saúde do site (velocidade, celular, disponibilidade) · Ranqueamento no Google (posições reais para os termos do negócio) · Presença local (perfil no Google, mapa, diretórios) · Conteúdo e autoridade (blog, páginas de serviço, quem cita você) · Visibilidade em IA (o que ChatGPT, Gemini e cia. respondem sobre você).

Confiança

Reputação e avaliações (nota, volume, respostas) · Reclamações e processos (Reclame Aqui, Justiça) · Segurança (cadeado, certificado, domínio protegido) · E-mail e entregabilidade (suas mensagens chegam ou caem no spam?) · Conformidade (LGPD, cookies, políticas) · Consistência (as mesmas informações em todo lugar) · Marca e identidade (você é reconhecível?).

Conversão e competição

Conversão e contato (é fácil te chamar? WhatsApp, telefone, formulário) · Redes sociais (ativas e alinhadas) · Vídeo (presença no YouTube) · Anúncios e mídia paga (proteção da marca, pixels) · Concorrência (quem disputa seus clientes e como você se compara) · Dados e medição (você mede o que acontece?) · Experiência e acessibilidade (todos conseguem usar seu site?).

Cada área recebe uma nota de 0 a 100 no Radiem, e a nota geral é a média das 20. A força do modelo está no conjunto: um site perfeito com reputação ruim perde cliente; uma nota alta no Instagram não compensa ser invisível no mapa.