O ChatGPT recomenda a sua empresa? Como descobrir (e como mudar isso)

Uma mudança silenciosa está acontecendo no jeito como clientes escolhem empresas: em vez de digitar no Google, uma parcela crescente pergunta a uma inteligência artificial. “Qual a melhor clínica perto de mim?”, “onde faço a contabilidade da minha empresa?”. A resposta vem pronta, com dois ou três nomes. Se o seu não está entre eles, você perdeu o cliente sem nunca saber que ele existiu.

O teste de 5 minutos

Abra o ChatGPT (ou o Gemini, ou o Claude) e faça as perguntas que o seu cliente faria: “quais as melhores opções de [seu serviço] em [sua cidade]?” · “se um amigo pedisse [seu serviço], quem você indicaria?”. Repita em pelo menos três IAs · cada uma tem fontes próprias. Anote: sua empresa foi citada? Foi recomendada (não só mencionada)? Quem apareceu no seu lugar?

Por que sua empresa não aparece

As IAs recomendam quem a internet menciona com consistência. Elas cruzam sites, mapas, avaliações, diretórios, notícias e artigos. Se a sua presença é rasa · site sem conteúdo, perfil do Google incompleto, poucas avaliações, nenhuma citação externa · as IAs simplesmente não têm material para te recomendar. Não é conspiração: é ausência de sinal.

O que fazer, na ordem

Primeiro, complete o Google Business Profile · é a fonte que as IAs mais consultam para negócios locais. Segundo, peça avaliações de clientes reais e responda todas. Terceiro, publique conteúdo que responda às perguntas do seu cliente. Quarto, estruture o site para máquinas: dados estruturados, FAQ marcado e um arquivo llms.txt. Quinto, consiga citações em diretórios, imprensa e parceiros.

Testar 10 IAs com dezenas de perguntas todo mês é inviável à mão. O Radiem faz isso automaticamente: monta a matriz mostrando onde você aparece, onde não aparece e quem é citado no seu lugar · com evidência datada. E uma dose de honestidade: ninguém garante aparição nas IAs. O que existe é método: medir, corrigir os sinais, medir de novo.