Reclame Aqui, processos e a ficha pública da sua empresa

Antes de assinar contratos maiores, uma parcela relevante dos clientes faz uma pesquisa que a maioria das empresas ignora: “nome da empresa + reclamação”, “nome da empresa + processo”. O que aparece nessa busca pode desfazer meses de marketing.

O que é público (e você talvez não saiba)

Reclamações no Reclame Aqui e em plataformas de consumidor ficam indexadas no Google por anos · respondidas ou não. Processos judiciais são, em regra, públicos: qualquer pessoa consulta pelo CNPJ nos tribunais. A situação cadastral do CNPJ na Receita também é aberta · pendências aparecem.

O problema raramente é ter uma reclamação (empresas reais têm). O problema é a reclamação sem resposta: ela sinaliza descaso, e o leitor assume que será tratado igual.

O protocolo de resposta

Responda tudo, rápido e com respeito · mesmo o que considerar injusto. Reconheça o legítimo, corrija o que puder, documente a solução na própria plataforma. Reclamação resolvida publicamente vira prova social às avessas: mostra que quem compra de você tem a quem recorrer.

O Radiem varre essas fontes públicas na área de Reclamações e processos, mostrando o que qualquer cliente encontraria · antes que ele encontre.